Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment PATOP Voyages collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site patop.bj, notamment pour demander un devis, effectuer une réservation, suivre une demande, contacter l’assistance ou vous abonner à la newsletter.

1) Responsable du traitement

Le responsable du traitement est PATOP Voyages, officiellement PANTAGRUEL TOUR OPERATOR VOYAGES (ci-après “PATOP Voyages”). 

Contact (assistance) : support@patop.bj

2) Données personnelles collectées

Selon votre usage du site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

a) Données de contact et d’échanges
Nom, prénom, e-mail, message (formulaire de contact).
Contenu des échanges avec nos équipes (messages, demandes, préférences exprimées).

b) Données nécessaires à la réservation / au suivi de demande

Lors d’une réservation, d’un suivi de demande ou d’un dossier voyage, nous pouvons collecter des informations telles que :
Identité : nom, prénoms ;
Coordonnées : e-mail, téléphone ;
Informations voyageurs : date de naissance, nombre de passagers (adultes/enfants/bébés) ;
Informations documentaires : type de pièce d’identité (ex. passeport), numéro, date d’expiration ;
Informations de dossier : préférences (ex. repas), contraintes (dates, classe, bagages), messages laissés dans la section “discussions”.

c) Données de navigation (cookies et technologies similaires)

Nous utilisons des cookies/traceurs pour :
assurer le bon fonctionnement du site (cookies essentiels) ;
mémoriser certaines préférences (cookies fonctionnels) ;
éventuellement mesurer l’audience et améliorer l’expérience (cookies de mesure).
Vous pouvez gérer vos préférences cookies via les paramètres de votre navigateur (et, lorsque disponible, via un module de gestion des cookies sur le site).

3) Finalités (pourquoi nous utilisons vos données)

Nous utilisons vos données personnelles principalement pour :
traiter vos demandes (contact, devis, informations) ;
gérer les réservations (création du dossier, émission de devis/billet/facture, suivi) ;
communiquer avec vous (confirmation, relances, assistance, notifications) ;
assurer le support client avant, pendant et après votre voyage ;
améliorer nos services (statistiques, optimisation du parcours utilisateur) ;
respecter nos obligations légales et comptables (facturation, preuves, archivage).

4) Bases légales du traitement

Selon les cas, les traitements reposent sur :
l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (devis, réservation, émission de documents) ;
votre consentement (ex. newsletter, certains cookies non essentiels) ;
notre intérêt légitime (sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration continue) ;
le respect d’obligations légales (comptabilité, gestion administrative).

5) Partage des données (destinataires)

Vos données peuvent être partagées, dans la limite du nécessaire, avec :
nos équipes internes habilitées ;
nos prestataires techniques (hébergement, maintenance, messagerie, outils de support) ;
des prestataires de paiement lorsque vous payez en ligne (PATOP Voyages ne reçoit généralement pas votre numéro de carte complet ; le prestataire traite le paiement et nous transmet un statut/référence de transaction) ;
des partenaires de voyage strictement nécessaires à l’exécution de votre prestation (ex. émission de billet, réservations, services liés au voyage), lorsque applicable.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

6) Transferts internationaux

Certains prestataires techniques (hébergement, e-mailing, outils de sécurité, paiement) peuvent traiter des données hors de votre pays de résidence. Dans ce cas, nous veillons à mettre en place des garanties appropriées (clauses contractuelles, mesures de sécurité, limitation des accès).

7) Durées de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :
Demandes via formulaire / support : durée nécessaire au traitement + archivage limité (ex. 12 à 36 mois selon le contexte).
Données de réservation / dossier voyage : durée de la relation + archivage conforme aux obligations légales (facturation, comptabilité, litiges).
Newsletter : jusqu’au désabonnement ou retrait du consentement.
Cookies : selon leur nature (session ou durée définie), conformément aux paramètres du site et/ou du navigateur.

8) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données : contrôle d’accès, limitation des habilitations, sauvegardes, sécurisation des échanges et surveillance des incidents.

9) Vos droits

Selon la réglementation applicable, vous pouvez demander :
l’accès à vos données ;
la rectification ;
l’effacement (dans les limites légales) ;
la limitation du traitement ;
l’opposition au traitement (notamment à certaines communications) ;
la portabilité, lorsque applicable ;
le retrait de votre consentement (newsletter/cookies non essentiels), sans affecter la licéité des traitements déjà réalisés.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à support@patop.bj. 
Nous pouvons demander une preuve d’identité raisonnable pour sécuriser votre demande.

10) Contenus intégrés et réseaux sociaux

Le site peut intégrer des contenus ou liens vers des plateformes tierces (ex. réseaux sociaux). Ces services peuvent collecter certaines données via leurs propres cookies/traceurs, selon leurs politiques respectives.

11) Données des mineurs

Nos services ne sont pas destinés spécifiquement aux mineurs. Si vous effectuez une réservation incluant des mineurs, les données sont fournies par l’adulte responsable dans le cadre de la gestion du voyage.

12) Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique à tout moment afin de refléter l’évolution de nos pratiques ou des exigences légales. La date de mise à jour figure en haut de page.